400电话是一种在中国广泛使用的电话服务，主要用于企业与客户之间的通信。它的主要功能包括：

1. **全国统一号码**：400电话是一个十位数的虚拟号码，企业只需要一个号码，客户在全国范围内拨打无需支付长途费用，提高了企业的形象和客户服务质量。

2. **呼叫转移**：企业可以设置将400电话的来电转接到不同的实体电话上，无论企业办公地点如何变动，都不影响客户的拨打。

3. **语音导航**：通过IVR（Interactive Voice Response）系统，可以根据语音提示将呼叫自动导向相应部门，提高效率。

4. **呼叫分配**：支持按顺序接听、按忙闲程度接听、按时间段接听等多种分配方式，确保电话及时被接听。

5. **通话录音**：自动记录所有打进来的电话，便于企业监控服务质量，也可以作为处理纠纷的依据。

6. **黑白名单管理**：企业可以设定允许或禁止某些号码拨打400电话，防止骚扰或无效呼叫。

7. **通话统计分析**：提供详细的通话数据报告，帮助企业了解客服工作情况及客户需求。

8. **智能路由**：根据来电者的地理位置、时间等因素，将呼叫路由到最合适的接听人员或分机。

400电话主要用于提升企业的专业形象，优化客户服务流程，提高客户满意度，并且方便企业对客服进行管理和监控。