400电话是一种在中国广泛使用的虚拟电话号码，主要用于企业的客户服务。它有以下几个主要功能：

1. **全国统一号码**：400电话是一个十位数的全国统一号码，无论企业在哪里，客户都可以通过这个号码拨打，无需考虑长途费用，提高了客户的便利性。

2. **呼叫转移**：企业可以设置将400电话的来电自动转接到预先设定的固定电话或手机号码上，无论企业办公地点如何变动，都不会影响到客户服务。

3. **语音导航**：400电话支持IVR（Interactive Voice Response）语音导航系统，可以根据客户的选择自动转接至相应的服务部门，提高服务效率。

4. **呼叫分配**：可以根据时间、忙闲状态等条件进行呼叫分配，例如在工作时间内转接到办公室，非工作时间转接到客服人员手机。

5. **通话记录和分析**：400电话系统可以记录所有的通话，便于企业分析客户需求和满意度，优化服务。

6. **黑名单设置**：可以屏蔽骚扰电话或者恶意电话，保护企业正常运营。

7. **彩铃定制**：企业可以定制个性化的彩铃，提升品牌形象。

8. **智能呼叫统计**：提供详细的呼叫数据报告，包括呼叫次数、通话时长、呼入地区等，帮助企业了解服务情况。

9. **防伪码功能**：一些400电话还可以结合短信验证码，用于产品防伪验证。

这些功能使得400电话成为企业提升服务质量、树立品牌形象的重要工具。