400电话是中国电信推出的一种主被叫分摊付费业务，主要用于企业客服热线。它的主要功能和用途包括：

1. 提升企业形象：400电话是一个全国统一的号码，不分地区，可以提升企业的专业性和正规感，方便客户记忆。

2. 客户服务：企业可以通过400电话提供售前咨询、售后服务等，方便客户联系，提高客户满意度。

3. 分摊话费：400电话的费用由企业和拨打者共同承担，降低了客户的通话成本，增加了沟通的意愿。

4. 多线路处理：400电话可以绑定多个实体电话，实现多线同时接听，避免客户在高峰期打不进来的情况。

5. 数据分析：400电话系统通?；崽峁┩ɑ凹锹?、通话时长等数据，帮助企业分析客户需求和优化服务。

6. 语音留言：当企业无法接听电话时，400电话可以设置语音留言功能，确保不遗漏任何客户信息。

所以，400电话对于企业来说是有用的，尤其对于需要建立全国性服务网络或重视客户服务的企业更为重要。