丽江办理400电话

■来源：海洛创意

高铁通了，上海离彩云之南更“近”了；冬天来了，上海人赴云南放空的心情更迫切了。

只不过，云南旅游时不时爆出的黑幕总会让我们旅行的步伐有些犹豫……

现在，周到君就把你心里那一丝丝犹豫抹掉：云南省正式成立了旅游购物退货监理中心，只要符合条件，打个电话就能很快退货，最快的只用了38分钟哟！

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【什么东西能退？】

▌ 只需满足4个基本条件《旅游法》第三十五条规定，旅行社安排游客购物要严格履行30天无条件退货的服务承诺，办理退货并先行垫付退货货款，对不积极处理游客退货诉求导致游客投诉的，对旅行社按一次有效旅游投诉统计。

对游客来说，云南省旅游购物退货监理中心无理由退货原则标准更宽松，只要满足4个基本退货条件，游客想退就退。

退换货需满足的4个条件是：

◆退货换货的商品须在自购物之日起30天以内；

◆购买的商品必须在通过云南省评定的旅游购物店范围内（目前通过评定的旅游购物店共有157家，非此范围内的商品退换货将转由购物店所在地消费者协会及工商部门处理）；

◆出具购买凭证（商家开具的收据或者发票均可）；

◆退换货商品没有人为损坏或物理变化。

那么，无论成团或者不成团，游客在云南旅游购物都能实现30天内无理由退货的购物退货“快处快赔”。

【 想退应该咋退？】

▌ 从拨打400-0060-822开始中心统一受理（免费）公益电话为400-0060-822，受理时间为每天9:00-21:00，全年无休。电话一旦接通，工作人员将对受理全过程进行详细记录。而且，接线员并不是单一作战，而是有一名证明人帮助核实并监督接线过程。

具体流程是：

◆游客打电话表达退换货诉求； ◆接线员和证明人记录并核实信息； ◆表单接收人及其证明人做汇总； ◆由表单受理人将游客退货信息告知购物企业； ◆购物企业必须在48小时内与游客取得联系并达成退货或换货意向。 ◆消费者和购物店双方达成退货换货意向后，商家须在10个工作日内完成所有退货、换货工作。 ◆在双方达成共识后工作人员还将进行处理回访，直至消费者和游客东营400电话咨询实现无理由退货。

中心主任左琦表示，符合4个退货条件，无论是不喜欢还是觉得价格高，游客和消费者都可以要求无理由退货，真正实现想退就退。

【有没有成功案例？】

▌ 最快38分钟就达成协议■来源：网络

据中心的记录单显示，一位河北唐山的游客高某在丽江云玉博览园中购买翡翠等商品——

◆11月21日上午12：50分致电监理中心；

◆11月21日当日16：36分与购物店达成退货意向。

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更有甚者，监理中心处理的投诉中，一名游客于11月28日16：07反映了退货请求，当天16：45便与商家达成退货意向，总时间为38分钟。工作人员介绍，目前处理的投诉中还没有时长超过24小时的。

据介绍，自11月21日启用以来，目前监理中心已接到56起来自全国各地的旅游购物投诉，其中，已受理符合规定的54起投诉，截至11月27日，已有34起投诉在7天内完成退货退款；两起投诉已转交购物店所在地工商部门处理。

这个统计也透露了一个小秘密：即使不在157家当中，监理中心也会诉求转交给工商部门，方便客户的投诉。

编辑 | 沙沙

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