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由51Callcenter主办,政府联合主办,国家工信部、人社部指导的2020(第十三届)“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼上天安人寿保险95301客服中心作为行业代表荣获“2020中国最佳客户联络中心(客户服务)。
中共中央宣传部原办公厅主任薛启亮、全国呼叫中心行业自律与监督委员会主任蒋建军、4PS国际标准/CNCBA主席颜晓滨、51Callcenter执行总裁/市政协委员唐爱琴等领导及数百位企业高管出席年会。
所属行业:金融行业所在城市:北京中心建立时间:2011年金音奖最佳实践案例:
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2011年11月,天安人寿全国统一服务热线在京正式投入运营,服务覆盖全国重要大中型城市。业务涵盖个人寿险、银行保险、团体保险、经代保险等全业务系列,为客户提供查询、预约投保、投诉和理赔报案等全服务平台。
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2015年以来,400客服中心进入快速发展周期。秉承“简约、高效、专业、价值”服务理念,400客服中心开通在线客服,建立统一的多媒体服务应用平台,为转型多媒体联络中心奠定基础,向建设具有先进技术和管理理念的全媒体服务中心的愿景又迈进一步。
2016年,紧跟公司业务发展战略,400客服中心着力提升金融品牌形象,完成95短号码在10家分公司所在省市的落地工作,400客服中心正式更名为95301客服中心,95301客服中心进入发展新里程。
2五常400客服电话价格017年,95301客服中心建立山东及大连分中心,实现北京、山东、大连三地互通互备,鼎力支持天安人寿开门红业务高峰,高峰并发人力达300余席。
在95301客服中心逐步壮大的同时,我们率先捕捉到保险客户足不出户办理业务的潜在需求,95301客服中心攻坚远程客服创新,致力于将互联网及新技术应用于寿险行业,树立天安人寿有科技含量的高品质服务,打通与客户之间的“最后一公里”,构筑人与人“零距离”、心与心“有温度”的呼叫中心沟通平台。
2018年-2020年,95301客服中心持续深入精细化管理,多位管理者持有4PS国际标准认证协调员证书,核心关键指标上升8个百分点,超行业中位数,且荣获多个行业服务大奖。
未来,95301客服中心还将不断提升工作效率,为提高核心价值竞争力奠定基础。
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