武汉办理办理400电话

12328

“畅通投诉举报渠道，调整优化处置流程”、“切实做好工单办理工作”、“完善抽查考评通报机制”、“丰富拓展12328服务监督渠道”……日前，交通运输部印发通知，进一步提升12328交通运输服务监督电话运行服务质量，畅通投诉举报渠道。各地交通运输主管部门积极行动，充分运用12328电话及时回应群众关切，真正使其成为为群众办实事的“好平台”。

镜头1

12328助迷路证件“回家”

5月6日一大早，湖北荆门鄂HT1859出租汽车当班司机李容华急匆匆走进公司办公室↓↓↓

“这是我在车上拾到的一本证件夹，地址是武汉的，失主肯定很着急……”

管理员王三峡接过证件夹，里面是身份证、驾驶证、医?？ǖ戎匾ぜ⒓磁恼丈洗骄Ｃ沤煌?2328微信服务群，12328的工作人员很快查找到了失主梁女士和谌先生的联系方式。

原来，梁女士随爱人五一假期来荆门小叔子家玩，回武汉后发现身份证、驾驶证、医?？ǘ级?，夫妻俩正在着急发愁，没想到竟通过12328寻回了遗失证件。

“感谢当地交通人和12328，让我们迷路的证件‘回家’！”梁女士说。

（作者：宋慧琼、王三峡）

镜头2

“打12328，我们马上赶到”

5月3日，一辆载有36头生猪的货车在G60沪昆高速上发生故障，车辆停在应急车道上，司机束手无策。贵州省凯里路政执法大队路政员巡逻遇见及时帮助，生猪顺利脱险。

当天下午15时，该大队路政员巡查至沪昆高速K1709+400上行处(凯里往贵阳方向)，发现一辆货车载着生猪停在应急车道上。正值“五一”假期，车流量较大，路政员发现这一幕后，立即靠边停车，拉响警笛，并摆放安全警示标志。经询问得知，该司机从凯里运输整车生猪前往贵阳，一共36头，因刹车故障，无法继续前行。当时气温31摄氏度，车内的生猪热得嚎嚎大叫。司机焦急的告诉路政员，如果这些猪热死了，自己的损失就大了。

情况紧急，路政员立即联系最近服务区的维修人员前来维修车辆。当日15时33分，车辆维修完毕后，路政员护送该货车到服务区，为生猪泼水降温， 36头生猪得以脱险，挽救了司机的损失。司机握着路政员的手感激到， “幸好今天遇见你们，才能这么快脱险，挽救了我的损失，谢谢你们。”

最后，凯里路政工作人员还对司机说：如在高速公路遇到突发状况，先立即将人员转移到安全区域，即使我们没在附近，及时拨打12328，我们也会马上赶到。

（贺州400电话作者：董行 袁诚昊 冯荐 王芳）

镜头3

打通12328 打通一条路

5月7日，四川德阳旌阳区双东至新中道路工程（通江绕城段）顺利完工，正式通车。

原路面的坑洼情况。

此前，群众多次通过12328交通热线向旌阳区交通局反映双东至新中道路（通江绕城段）路面破损严重，坑洼不平，部分路基沉降明显的问题， 12328工作人员在得知此事给群众出行带来极大不便，且存在严重安全隐患后，立即反馈到旌阳区交通局进行解决。

沥青面层摊铺后。

经过紧张建设，2021年5月7日，双东至新中道路（通江绕城段）正式建成通车。通车后，能够进一步改善沿线群众出行条件，提高道路通行能力和通行效率，为沿线乡镇的经济发展提供坚实的交通基础。

（作者：章湉思）

策划 | 常亮 李旭雅

责编 | 李旭雅

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