400电话办理南昌

来源｜都市现场原创

眼下，网购彻底融入我们的生活，给市民朋友带来很多便利。不过，不知道大家有没注意，很多购物APP在网购完成后，结算时下面都会有个所谓的包装费，一般包装费都是1元钱。近日，南昌市民熊女士就给《都市现场》栏目打来电话，想就这个1元的包装费较回真。

天虹到家APP1元包装费无法取消记者实测证实今年6月，熊女士在天虹到家APP上下单买了尿不湿。结算时，发现自己被收取了1元钱的包装费。

南昌市民 熊女士：跟他们在线客服沟通的时候，他们说这是可降解的购物袋，所以没办法，一定要收取。

熊女士认为，如果买了很多东西，必须要用购物袋进行包装的，那她没话说，但自己只买了一样东西，而且尿不湿整体都是包装好了的，为什么还要收取这个所谓的包装费呢？

熊女士从在线客服处了解到，不管买了什么商品，也无论商品数量多少，天虹到家APP都会收取包装费，没有取消的选项。

对熊女士反映的情况，记者也做了实测。记者下载天虹到家APP，选购了一包袋装大米，并且选择了到店自提模式，结果扣费明细里依然有1元包装费且无法取消。

记者随后与天虹方面取得联系。对方表示，就记者反映的情况，他们已经下单给深圳总部，对APP上产生的包装费，尽快做出整改。

天虹数科商业股份有限公司超市事业部江西区南昌西区总经理 熊红兰：我们收取了包装费的订单，会在系统进行统计，如果顾客对这个有疑问的话，可以直接联系我们。在我们的app调整期间，如果顾客对包装费有疑问的话，可以通过我们的400热线进行反馈，我们会将费用原路返回。

记者也把熊女士的遭遇，向天虹中山路店所在网格的南昌市西湖区市场监管局西湖分局进行了反映。

南昌市西湖区市场监督管理局西湖分局副局长 付南堂：对天虹商场的app、网站收集情况、材料；收集情况以后，我们向单位的法规部门、市场部门请求指导。

所谓包装费，对于商家来说，其实就是非免费购物袋的一个延伸。不过不同的是，线下购物，市民可以选择要或者不要购物袋，但网购，市民们就没得选了，对此，上海市徐汇区市场监督管理局，就开出了一张罚单。

上海市徐汇区市场监督管理局对永辉超市旗下小程序强制收取包装费处以?？?.22368万元，并责令其退还违法所得。据了解，从今年1月1日到2月28日，永辉超市旗下小程序永辉生活+对201480笔订单收取了所谓的包装费，扣除成本后违法所得利润8059.2元。随后，永辉超市对外发布了致歉声明。

记者注意到，上海市场监管部门认为，所谓1元包装费，或者理解成购物袋的费用，实际上是属于强迫消费者购买的商品?；痪浠八?，这购物袋的钱，即便在线上，消费者同样有选择权。

记者实测多家商超app仍有不可取消的包装费那其他商超如何处理所谓的包装费？这两天，记者对南昌的多家商超APP进行了实测。

1、华润万家APP：包装费可以取消

2、大润发APP：没有包装费

3、山姆会员店APP：有包装费且不可取消

随后，记者与山姆会员店取得联系。山姆会员店值班经理夏涛表示，针对这一情况，他们会第一时间向总部反馈，及时保持跟进。

8月17号上午，天虹方面再次致电记者，目前天虹到家app已经在显著位置贴出公告，公告里明确了结算时会收取包装费，同时也告知消费者，如不需要包装或者未用到可降解塑料袋的，消费者可以通过400电话申请退费处理。

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