400电话抚顺办理

经过两个月试运行，抚顺全新“12345”市长热线平台4随州400电话月26日正式上线开通。

抚顺市长热线开通于1987年7月1日，至今已近31年。随着社会发展，12345热线亟须升级，以拓宽投诉举报渠道，解决全市服务热线过多、重复投诉率高、跨部门协调难等问题。

2017年抚顺市委、市政府向市民承诺：将整合非紧急类热线，把“12345”热线打造成全新、统一、便民、高效的平台，实现“一个号码管服务”。经招投标，2017年底中国联通抚顺分公司承接了热线建设和服务工作。

此次“12345”热线升级，完成了400平方米受话大厅改造、网络线路铺设、平台系统软硬件设备更新、操作人员培训、语音系统受理功能调试等工程。

受话台席从8人增加到28人，实现了24小时、无节假日服务，市民可以通过电话、官网、APP、微博、微信等多种渠道表达诉求，实现了“互联网+政务服务”。

升级后的抚顺“12345”热线依托政务云平台，与智慧抚顺、数字城管、地理信息、110指挥中心、公共企业等单位的信息平台互通互联，实现数据共享，提高服务工作效率，还可实时在线分析办件质量和效果，对办件进行监督、督办。市民也可对诉求办理情况进行评价，促进热线办理提质提效。

辽沈晚报、聊沈客户端特派抚顺记者 李毅

*本网站有关内容转载自合法授权网站，如果您认为转载内容侵犯了您的权益，

抚顺市民热线电话